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手機業務升級突發故障 市場監管所調解獲賠償

河南消費網    http://www.445405.live  (2018-03-01 17:14:53)  來源:中國消費者報·河南消費網    

【簡要案情】

消費者華某因向某電信運營商辦理手機3G升4G業務后,出現通訊失常故障,一時間無法與貿易合作伙伴進行正常聯系,隨即與運營商交涉要求賠償損失,時間長達三個月之久未果。去年9月,華某投訴至市場監管所請求幫助。
    【處理結果】

經工作人員調查,華某手機通訊故障原因確實是因3G升4G引起。調解期間,運營商答應賠償400元分二年充入華某手機,但華某認為因為手機通訊故障給他帶來的損失遠不止這些。
經調解,運營商賠償給華某話費700元,并一次性充值到手機。
      【中國消費者報河南消費網評析】
      《消法》第五十二條規定,經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
        本案例中,雙方該由誰承擔責任并不難分,難的是到底造成多少損失,雙方在調解人員努力協調下,最終達成了和解。

【中國消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過中國消費者報河南消費網(網址:www.445405.live)我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

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