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預購汽車遭遇霸王條款 市場監管所調解助維權

河南消費網    http://www.445405.live  (2018-03-02 17:29:45)  來源:中國消費者報·河南消費網    

【簡要案情】

2014年10月,楊某與某汽車4S店簽訂了一份購車合同,要求車顏色為墨爾本紅,并預付定金2萬元,準備作結婚嫁妝之用。提車時,楊某發現車的顏色是白色,一氣之下就不購該車了,并到其他地方購買了所需車輛。之后,楊某與4S店就2萬元定金歸屬問題產生糾紛,雙方爭執達數月之久。最后,楊某向市場監管所投訴,要求4S店退還定金2萬元,并支付違約金1.5萬元。
    【處理結果】

經調查,4S店擅自改變轎車顏色違約在先,消費者為了婚禮能如期舉行導致其購車毀約在后也在情理之中。同時,根據楊某提供的《車輛訂購合同》,發現格式條款存在霸王條款”嫌疑的內容:公司自己違約免除了定金罰則”,而對消費者違約采取了定金罰則”的措施。
    隨后,工作人員在調解的同時,又采取有效的行政措施介入,對其涉及霸王條款”的格式合同進行全面調查。最后,4S店認識到自己存在的問題,退還楊某定金2萬元,支付違約金1.5萬元。
    【中國消費者報河南消費網評析】
    《消法》第二十四條第二款規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
    本案例中,《車輛訂購合同》存在著明顯的免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,工作人員對涉嫌違法的經營者果斷采取行政措施介入是本案獲得成功調解的關鍵。

【中國消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過中國消費者報河南消費網(網址:www.445405.live)我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

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