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老人聽信宣傳廣告上當 市場監管所調解退貨

河南消費網    http://www.445405.live  (2018-03-06 16:29:47)  來源:中國消費者報·河南消費網    

【簡要案情】

去年7月,一名張姓老年消費者來到市場監管所,咨詢自己購買的標稱為紫侖軟膠囊是藥品還是食品。隨后,工作人員連忙對老人提供的產品進行網上查驗,發現該軟膠囊為保健食品,主要用于調節血脂。既然不是藥,消費者覺得廣告宣傳有問題,懷疑上當受騙,當即投訴要求維權。
    【處理結果】

經了解,原來老人在某晚報上看到《多活三十年》一書免費贈送”的廣告,于是就打電話索取。收到書之后,發現書中通篇都是亞麻酸的神奇功效,宣稱是好視力的促使者、糖尿病的喚醒者、癌癥腫瘤的手術刀、脂肪肝的擋箭牌、     痛風骨病的潤滑油等等神奇功效,于是撥打了書中預留的電話,并花了1980元購買了10盒亞麻酸。收貨后,老人發現這個軟膠囊包裝說明是食字開頭的,便開始懷疑它的用途性質。
第二天,工作人員聯系上了該晚報,并講明了情況,該報社廣告部人員答應給消費者退貨。
    【中國消費者報河南消費網評析】
    《消法》第二十條第一款規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
本案例中,經營者利用報紙對其銷售的保健品作引人誤解的宣傳,引誘張姓老人誤認為藥品而購買。老年消費者不要聽信廣告宣傳,購買時一定要認準是藥品還是保健品,如發現上當受騙,一定要及時投訴維權。
    【中國消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過中國消費者報河南消費網(網址:www.445405.live)我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
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二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
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