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水管爆裂商家搬遷 跨省維權終獲賠償

河南消費網    http://www.445405.live  (2018-03-07 17:34:49)  來源:中國消費者報·河南消費網    

【簡要案情】

2016年2月25日,諸暨12315平臺接到山東黃先生的投訴,稱其在山東一家由諸暨某水管生產企業設立的辦事處購買的水管爆裂,導致家里水漫金山,而該商店已經搬遷,無法維權。于是向12315平臺投訴轉至諸暨市市場監管局山下湖分局。

【處理結果】

山下湖分局接到投訴后馬上與黃先生聯系,了解具體情況,并通過微信圖片的形式查看當時購買水管的憑證,以及消費者家里被水淹沒的情況。隨后工作人員來到當事企業查看購物發票是否為企業駐山東辦事處所有。經過核實,企業確認購物發票確系他們開具。因企業所有產品均在中國人民保險公司投保,企業立即與保險公司聯系,由保險公司工作人員去黃先生家里核實情況,最終黃先生獲得2000元賠償。
    【中國消費者報河南消費網評析】
       根據《消費者權益保護法》第四十條之規定:消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。本案中黃先生因為商家搬遷無法維權,通過網絡查找廠家地址跨省維權。同時,有效保存好購物發票等證據,為自己成功維權提供了保障。

【中國消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過中國消費者報河南消費網(網址:www.445405.live)我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

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