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八大投訴熱點

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-01-25 09:02:26)  來源:中國消費者報    任震宇

  熱點一
  預付式消費與金融信貸捆綁

   近年來,預付式消費一直是維權熱點,主要問題有:預付卡涉及資金總額龐大,資金監管不力;辦卡容易退卡難。
   特別值得警惕的是,預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權益的問題相對突出。經營者在宣傳時有意淡化貸款的壓力,消費者往往在出現商家不履行承諾、服務縮水、甚至關門跑路等情況時,才發現金融信貸條約中含有各種“罰”得非常狠的違約條款。
  熱點二
  網購家具維權難

   2018年全國消費者組織共受理62346件日用商品類投訴,其中家具類商品投訴14276件,占22.90%。與歷年相比,通過網絡購買家具的消費爭議成為解決難點。中國消費者協會近期收到多起消費者關于網購實木家具的投訴,網購家具出現問題時,由于鑒定難等原因,消費者的退換貨訴求難以保障;即使消費者選擇無理由退貨,因家具屬大件物品,消費者要承擔高額的物流及搬運費用。
   家具投訴反映的其他問題還包括:產品質量、交貨時間等與合同約定不符;計價方式存貓膩;安裝施工環節造成家裝損壞;定制家具出現問題只修不退。此外,商家一般會要求消費者在家具定制完成前預先支付全款或大部分款項,部分商家在錢到手后便消極應對消費者訴求。
  熱點三
  商品房不按規劃宣傳和銷售

   2018年全國消費者組織共受理商品房投訴7924件,消費糾紛主要集中在以下方面:開發商擅自更改規劃,以贈送面積吸引消費者購買房產,實際交房和效果圖、平面圖、沙盤展示、購房合同等出入較大;房屋質量問題,如墻體裂縫及樓板裂縫、屋面滲漏、墻體空、墻皮脫落、公用設施設計不合理等;開發商逾期交房或辦理房產證等;開發商虛假宣傳。
  熱點四
  電信服務投訴比重上升

   2018年全國消費者組織共受理電信服務投訴36591件,與2017年相比,在服務類投訴中的占比上升2.64%,投訴涉及資費問題、網絡問題、個人信息問題、合約機服務管理不規范、對使用吉祥號和靚號的消費者限制消費選擇等。
  熱點五
  旅游消費暗藏陷阱

   2018年,全國消費者組織共收到旅游類消費投訴8487件,占服務類投訴的2.30%,與去年同期相比上升了1.23%。主要問題包括:人身受到傷害;旅游合同存在不公平不合理格式條款;旅行社及導游不按照約定履行義務;個別地接社的導游強迫消費者購物,商品存在以次充好、價格虛高等問題。
  熱點六
  互聯網裝修公司跑路

   2018年全年,全國消費者組織受理房屋裝修類投訴10474件,占服務類投訴的2.84%。房屋裝修的問題主要集中在4方面:簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價以便攬客,施工階段變相收取額外費用;訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符;工作人員操作不當或因施工存在質量問題造成其他物品損壞,且拒絕合理賠償;售后服務推脫、延遲、不履行。同時,互聯網裝修服務公司在短時間內聚集大量裝修預付款后攜款跑路現象多發,成為投訴熱點。
  熱點七
  家用電器投訴量居高不下

   2018年全國消費者組織共受理家用電子電器類投訴103213件,占商品投訴總量的28.26%,位居商品類投訴第一。消費者反映的主要問題有:廚房類電器、小電器各項功能和指標缺乏國家統一標準;售后不及時、不到位,部分廠商服務意識淡薄,對消費者訴求不重視;服務廣度和深度不夠,特別是農村邊遠地區售后服務缺失;一些售后人員不具備售后服務技術或專業水平,安裝或者維修時,造成了消費者新的損失。
  熱點八
  海淘商品鑒定難

   海淘商品的假貨問題一般存在3種情況:假物流賣假貨,真物流賣假貨,假物流賣真貨。
   同時,在實際海淘過程當中,跨境電商平臺都會強調國內專柜正品與海外正品版本存在差異,但是經過多個環節才輾轉到達消費者手中的海淘商品到底是不是正品,又能夠去哪里鑒定,成為困擾消費者和各級消費者組織的痛點、難點??缇尘W購領域商品鑒定的復雜和棘手,使其成為消費者組織和有關監管部門今后要重點攻克的難題。 (任震宇)

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一、如何投訴
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(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
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(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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