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河南消費網2017年9月投訴分析

河南消費網    http://www.445405.live  (2017-09-30 16:37:59)  來源:中國消費者報·河南消費網    

2017年9月1日——2017年9月30日,中國消費者報·河南消費網共收到消費者對20余家企業/品牌的相關投訴,其中被投訴的重點企業/品牌分別是酷騎單車、鄭州市中原區康潔干洗萬達廣場店、鄧州市泰陽豐澤苑小區、 鄭州地鐵、中國移動、獵豹汽車信陽廣源店、湖北魯公大宅裝飾工程有限公司、大河票務網、鄭州福行房地產營銷策劃有限公司、原陽縣駿騏4S店、中鳴旗艦店、鄭州一卡通公司、河南吉祥置業有限公司、河南省新鄉市城關鄉寬廣購物廣場、福蒙特家居物流中心等。以下為2017年9月份投訴盤點。

盤點一、2017年9月河南消費網受理消費者投訴562件;接收的投訴量是八月份的43.23倍;

盤點二、酷騎單車押金退還事件投訴最多,共535件,投訴占當月投訴總量的約95.20%?,F已成功幫助消費者追回92筆押金,挽回經濟損失27416元。

盤點三、其他服務類投訴7件,約占當月投訴總量的1.25%;手機通信類和汽車交通類投訴數量相同,各6件,分別占當月投訴總量的約1.08%;房產家居投訴5件,約占當月投訴總量的0.90%;網絡購物類投訴2件,約占當月投訴總量的0.36%;教育培訓類投訴1件,各占當月投訴總量的約0.18%;

盤點四、投訴量排名依次是:酷騎單車類(535件);其他服務類(7件);手機通信類(6件);汽車交通類(6件);房產家居類(5件);網絡購物類(2件);教育培訓類(1件);

盤點五、經過河南消費網協調其中118件已得到解決,分別是酷騎單車類(92件);其他服務類(7件);手機通信類(6件);汽車交通類(5件);房產家居類(5件);網絡購物類(2件);教育培訓類(1件),占當月投訴總量的約20.31%。

 

統計說明:

1、以上數據來自河南消費網在線投訴平臺(www.445405.live)、微信公眾號(hnxfw315)、電話(0371-67612315)、頭條號、網易號、一點資訊及公用郵箱[email protected]。

2、投訴分析由河南消費網投訴部、中國消費者報河南記者站聯合完成。


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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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