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河南消費網2017年11月投訴分析

河南消費網    http://www.445405.live  (2017-12-20 11:40:59)  來源:中國消費網    

2017年11月1日——2017年11月30日,中國消費者報·河南消費網共收到消費者對23家企業的相關投訴,其中被投訴的重點企業/品牌分別是大河票務網、中國移動、易生文化傳播(上海)有限公司、天貓小米官方旗艦店、河南整形美容醫院、河南匯金置業有限公司、禹州斯跑特游泳健身俱樂部、鄭州德盛昌業汽車銷售有限公司、上海拍拍貸金融信息服務有限公司、三星手機、長城寬帶、中原百姓廣場依諾瓷磚、鄭州稻田房地產經紀有限公司第七分店、河南省潤源房地產經紀有限公司、商丘寧陵縣遠成快運、河南悅如資產管理有限公司、開封市羿馳汽車銷售有限公司、鄭州丹尼斯百貨有限公司、富田太陽城美容店、大同路21街美甲美睫店、圓通快遞、河南誠馬商貿有限公司、鄭州一卡通公司等,以下為2017年11月份投訴盤點。

盤點一、2017年11月河南消費網受理消費者投訴58件,較10月份投訴量有所上升。

盤點二、大河票務網投訴最多,共23件,投訴占當月投訴總量約39.65%?,F已成功幫助全部消費者追回23筆押金,共計挽回經濟損失31269元。

盤點三、網絡購物投訴29件,約占當月投訴總量的50%;房產家居投訴6件,約占當月投訴總量的10.34%;文體健身投訴1件,約占當月投訴總量的1.72%;汽車交通投訴5件,約占當月投訴總量的8.62%;美容美發投訴5件,約占當月投訴總量的8.62%;手機通訊投訴6件,約占當月投訴總量的10.34%;保險金融投訴1件,約占當月投訴總量的1.72%;快遞服務投訴2件,約占當月投訴總量的3.44%;其他服務投訴3件,約占當月投訴總量的5.17%。

盤點四、投訴量排名依次是:網絡購物類(29件);房產家居類(6件);手機通訊(6件);汽車交通類(5件);美容美發類(5件);其他服務類(3件);快遞服務類(2件);保險金融(1件);文體健身(1件)。

盤點五、經過河南消費網協調其中27件已得到解決,共計為消費者挽回經濟損失145537元。

盤點六、因處理大河票務網不退款投訴比較及時,順利為消費者挽回經濟損失,收到湖北消費者寄來“為人民服務盡心盡責 替百姓解憂廉潔奉公”錦旗一面。 


統計說明:

1、以上數據來自河南消費網在線投訴平臺(www.445405.live)、微信公眾號(hnxfw315)、電話(0371-67612315)、頭條號、網易號、一點資訊及公共郵箱[email protected]。

2、投訴分析由河南消費網投訴部、中國消費者報河南記者站聯合完成。



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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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