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河南消費網2017年12月投訴分析

河南消費網    http://www.445405.live  (2018-01-12 10:47:23)  來源:中國消費網    

2017121日—20171231日,中國消費者報·河南消費網共收到消費者對24家企業的相關投訴,其中被投訴的重點企業/品牌分別是大河票務網、廣東萬和新電氣股份有限公司、河南聚暉房地產營銷策劃有限公司、長安福特新鄉凱隆4S店、 鄭州一卡通責任有限公司、開封海馬公館、 鄭州中原麗人醫療美容門診部、河南省清華房地產開發有限公司、平頂山博愛婦產醫院、河南省潤源房地產經紀有限公司、河南獵才企業咨詢管理有限公司、河南新中基交通科技發展有限公司(森地電動車)等,以下為201712月份投訴盤點。

盤點一、201712月河南消費網受理消費者投訴122,較11月份投訴量有所上升。

盤點二、大河票務網投訴最多,96件,投訴占當月投訴總量約78.7%?,F已成功幫助全部消費者追回96筆押金,共計挽回經濟損失128171元。

盤點三、網絡購物投訴96件,約占當月投訴總量的78.7%;房產家居投訴9件,約占當月投訴總量的7.4%;汽車交通投訴11件,約占當月投訴總量的9%;醫療保健投訴2件,約占當月投訴總量的1.6%;其他服務投訴1件,約占當月投訴總量的0.82%;家電數碼投訴1件,約占當月投訴總量的0.82%;美容美發投訴1件,約占當月投訴總量的0.82%,水電氣投訴1件,約占當月投訴總量的0.82%。

  盤點四、投訴量排名依次是:網絡購物類(96件);汽車交通類11件);房產家居類9件);醫療保健2件);美容美發類(1件);其他服務類(1);家電數碼類1件);水電氣(1)。

盤點五、經過河南消費網協調其中103件已得到解決,投訴解決率高達84.4%,共計為消費者挽回經濟損失130671元。

 

統計說明:

1、以上數據來自河南消費網在線投訴平臺(www.445405.live)、微信公眾號(hnxfw315)、電話(0371-67612315)、頭條號、網易號、一點資訊及公共郵箱[email protected]。

2、投訴分析由河南消費網投訴部、中國消費者報河南記者站聯合完成。

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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