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為老年人增設“消費猶豫期”

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-11-11 09:21:00)  來源:中國消費者報    姜馨

  近日,北京市消費者協會發布老年人保健品消費認知及消費狀況調查結果。調查顯示,35.4%的老年人遇到過保健品消費問題,“廣告宣傳夸大其詞或與實物不符”是主要問題,近四成老年人會后悔購買決定。對此,北京市消協建議,針對65歲及以上的老年人,增加一個月的消費猶豫期,在猶豫期內可以選擇退貨。
  近四成有過沖動消費
  本次調查對象是在北京市居住一年及以上,且年齡在60周歲及以上的老年人。調查發現,近九成的老年人都希望通過購買保健品來提高身體素質、保障生活質量。
  調查數據顯示,49.09%的老年人購買過保健品。對于保健品信息,老年人的主要關注渠道是電視等大眾媒體,以及家人或朋友的介紹,比例分別達到了55.89%和45.08%;其次是保健品銷售公司的講座等宣傳,以及廣告宣傳,分別為21.26%和18.10%。從老年人消費認知渠道來看,電視等大眾媒體是老年人的主要信息獲取渠道。但是,值得關注的是,親人、朋友介紹、保健品銷售公司宣講活動等渠道,對老年人獲取保健品信息具有重要影響,需要持續關注該渠道中可能存在的風險。
  數據還顯示,老年人購買保健品的主要渠道為銷售公司組織的講座、茶話會、體驗活動等,達到43.32%;其次是專賣店購買和銷售人員推薦購買,分別為28.96%和27.97%。
  值得注意的是,38.04%的老年人會后悔購買某款商品的決定,表示消費可能是沖動型消費;29.28%的老年人會受周圍親人、朋友影響,表示這部分老年人可能是非理性消費。
  超三成遇到過問題
  調查數據顯示,有35.4%的老年人在保健品消費過程中遇到過問題。其中,遇到問題的保健品類型主要是保健食品,比例為63.64%。從遇到的問題類型看,老年人遇到的問題類型主要是廣告宣傳夸大其詞或與實物不符,比例達到78.32%;其次是產品沒有專門的標志或批號,為23.78%。同時,通過分析得知,男性老年人遇到過保健品問題的比例較高,為43.45%,高于女性的30.89%。
  調查還發現,73.76%的老年人愿意通過消費者組織維權。而不愿意通過消費者組織維權的原因,50%的老年人認為太麻煩,不想浪費時間;其次是覺得損失不大,沒有必要,比例為41.51%。值得注意的是,26.42%的老年人認為覺得即使維權了,問題也得不到解決。
  對于消費維權的期望,71.78%的老年人希望督促相關部門加強保健品監管力度;其次是完善老年人消費權益保障的立法,以及加大老年人消費宣傳引導工作,分別為65.84%和64.85%;再次是督促政府制定老年人消費保障的政策和消費者組織加強老年人投訴維權力度,分別為61.14%和60.15%。
  建議設“消費猶豫期”
  針對老年人保健品消費過程中存在的問題,北京市消協以調查結論為依據,從政府、立法、宣傳引導和社會監督等方面提出了建議。
  健全老年人消費保障法律法規。一是健全保健品銷售方式立法,即針對以免費領取物品、知識講座、茶話會等保健品銷售方式,誘導或欺騙老年人購買保健品的企業,加大懲罰力度,并納入嚴重違法失信企業名單。二是增加老年消費者撤回權利,即針對65歲及以上的老年人,增加消費猶豫期,期限為一個月,在猶豫期內老年人可以向經營者要求退貨,經營者不得拒絕或拖延,以此避免老年人因為消費信息缺乏導致的非理性消費問題。
  創新保健品監管方式方法。政府建立統一的數據平臺,實現執法信息共享,對于受到處罰的保健品銷售企業,通過信息共享,可以及時開展重點監督,降低保健品銷售風險。
  優化保健品宣傳引導。針對保健品消費中度和輕度群體老年人特征,采取多種方式,宣傳和告知老年人保健品信息查詢、保健品消費憑證獲取的方式方法,以及保健品行業中的違法失信企業,提高老年人保健品消費的安全意識。
  充分利用社會監督力量。針對保健品銷售公司銷售活動隱蔽,以及老年人“愛占小便宜”等消費特點,應充分利用社區和社區志愿者的力量,在社區建立老年人消費監督員,對發生的違規銷售活動、違規宣傳的保健品銷售企業進行監督,并告知相關部門,對受到銷售活動影響的中度和輕度群體老年人進行培訓。通過監管部門、社區與社區志愿者的合力,加強保健品消費的社會監督,形成保健品消費的社會共建共治格局。(來源:中國消費者報)

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