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岳先生投訴新鄉DoDo夢想城不退款

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-12-19 09:40:20)  來源:投訴部      

摘要:河南省新鄉市的岳先生向中國消費者報·河南消費網投訴稱,2019年11月20日在新鄉市衛濱區平原路新大新三樓的DoDo夢想城購買了價值130元的兒童游樂體驗門票,后因多種原因還剩余價值80元的門票錢,要求退款時售票人員態度強硬,拒絕退票。

 

投訴者情況

姓    名:岳先生        

電 話:187****9030

地    址:河南省新鄉市       

投訴類別:其他服務

 

投訴對象情況

投訴對象名稱:新鄉DoDo夢想城

地    址:新鄉市衛濱區平原路新大新商廈三樓       

聯系方式:0373-7186015 

 

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  2019年11月20日在新鄉市衛濱區平原路新大新三樓,新鄉市標旗文化傳媒有限公司所屬的DoDo夢想城購買了價值130元的兒童游樂體驗門票,購票時售票人員及門票上均未提醒適宜兒童體驗的年齡要求(我孩子2.5歲,事后查看他們網上宣傳的年齡為3-12歲),購票后售票人員又以所體驗的項目沒有原材料為理由,拒絕我們體驗其中兩個項目,體驗日期又進行了更改。11月30日帶孩子去體驗剩余兩個項目,因孩子年齡較小,無法獨自體驗,我們向服務人員提出由家長帶孩子一塊體驗,服務人員以有規定家長不能進入為理由,拒絕我們的請求。后來經過協商服務人員同意由家長陪同進入,本定于13:05開始的體驗項目,服務人員又以各種理由推脫延遲開始時間,因等待時間過久,孩子已無興趣體驗,于是要求售票人員退還剩余價值80元的門票錢。售票人員態度強硬,拒絕退票。

 

投訴請求:退還剩余價值80元的門票錢,賠禮道歉,并在門票顯著位置標明注意及提醒事項避免其他家長和兒童受騙!

 

現有證據:購票記錄、票、該公司的網絡宣傳

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2019年12月10日11時01分,中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了新鄉DoDo夢想城。

2019年12月11日11時54分,新鄉DoDo夢想城致電中國消費者報·河南消費網工作人員表示:當時接待的是新員工,工作業務不太熟練,有些話沒有給客戶表述清楚,為了提升服務質量以及服務客戶的宗旨,已經給消費者聯系解釋過,也把剩余的80元退還給了客戶。

2019年12月18日11時15分,中國消費者報·河南消費網進行回訪,消費者岳先生表示:新鄉DoDo夢想城的人員已經聯系過我了,80元的退款已經收到了,非常感謝河南消費網幫助。

 

【中國消費者報·河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

 

中國消費者報河南記者站

新聞熱線:0371—67612315

爆料郵箱:[email protected]

 

河南消費網( www.445405.live/)

投訴咨詢熱線:0371-67612315

投訴咨詢qq:1822413215

投訴郵箱:zxbhn31[email protected]

微信公眾號(河南消費網hnxfw315)

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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