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張女士投訴美團店鋪停業不退錢 偽造電子協議

河南消費網    http://www.445405.live  (2018-01-17 17:20:19)  來源:中國消費網    

投訴者情況
姓    名:張女士        
電  話:186****9040
地    址:南陽市泗洲足道       
投訴類別:其他服務
 
投訴對象情況
投訴對象名稱:美團點評(互誠信息技術(上海)有限公司)
地    址:上海市長寧區鎮寧路465弄161號3號樓144室       
聯系方式:10105557 
 
投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  美團點評要逆天了,生財有道,店面關張了也可以推廣。投訴美團點評態度惡劣,為了掙錢不擇手段,甚至可以發布虛假信息,誤導消費者,希望有關部門能管管這種沒有社會公德的公司。
  為了提升店面的生意,我2017年12月17號聯系美團網想要上美團,12月18號美團銷售人員到店,一通天花亂墜的吹噓,美團的引流效果非常好,有多么牛,之后他們就開始讓我下載點評管家上傳商家資料,當時銷售人員并沒有講解任何美團條款,只是講解怎么收取扣點費用,怎么收取推廣費之類的,然后教我在點評管家的APP上充值3000元費用,也沒有任何協議,沒有任何收款單據,只是告訴我交過錢下個月就開始推廣。在美團點評業務人員熱情洋溢的忽悠下,我就稀里糊涂的按他們的要求辦了。
  就在辦理美團的第二天,2017年12月19號,我突然接到房東電話,被告知我所租的房子要賣了,房子新東家要收走了不租了,我和房東協商了半天,也沒協商成,想到昨天交的3000美團推廣費,店都要沒了,還推廣什么呢。我趕緊給美團銷售打電話,但是銷售告訴我這個費用不能退,之后我讓銷售把他們經理電話給我,剛打通經理電話時,美團經理還是很客氣,可是一說到退款事情就惡言惡語的,我說現在店沒有了也不能推廣了,再說沒有店鋪如果一直這樣推廣就是欺騙消費者,可是那經理回答說沒有店鋪我們也同樣推廣,只要充值了,退費是不可能的。由于這個經理態度惡劣,說話帶罵人,我就要求找這個經理的上級投訴。美團經理說他就是美團南陽總負責人,找誰都沒有用……
  隨后我在點評管家APP很小的一個地方,找到了電子協議,可這份電子協議自己壓根就沒有看過,更別說其中的條款了。更令人生氣的是落款處竟然有“南陽市臥龍區泗洲足道”的章,我想請問諾大的美團為了利益,還能偽造合同章、偽造協議嗎?
  美團這么大的公司,全國都有,難道就沒有人管這樣的地區惡霸,南陽美團經理還直接讓我去找點評管家上的機器人去,真的是態度惡劣,說話囂張,我很生氣,在點評管家頁面上找到人工服務進行投訴,后來有上海美團總部話務人員打電話給我只是告訴我她只是一個話務員讓我等通知,接著發了一條短信結束了!截止今日沒有任何一個美團人員跟我聯系,投訴無門。
  霸王美團,收錢不簽合同,店鋪沒有了不退錢,這跟搶錢有什么區別,在商場超市買個東西還有退換期,美團南陽負責人就直接告訴我他是南陽美團總負責人,美團的規定是他定的,南陽美團他說了算,難道就真的沒有人能管美團了嗎。 店都沒有了,為了掙錢美團就可以發布虛假信息嗎? 那么大的的公司,就沒有社會責任,社會公德,不能唯利是圖啊。 希望有關部門能管管這種現象,制止美團點評發布虛假信息,誤導消費者的行為。
 
投訴請求:請求退還3000元。
 
現有證據:轉賬記錄,電子協議





2018111日,中國消費者報河南消費網將消費投訴反饋給了美團點評上??头行?/strong>。
2018112日,美團點評上??头行?/strong>回復消費者張女士,內容如下:作為公司總部,只有在門店關閉、倒閉或者轉讓,可以進行申請退款,但具體操作還是由銷售人員進行。經核實和之前的溝通情況,是無法進行退款的??梢钥匆幌陆邮帜愕赇伒纳碳沂欠裥枰?。針對電子協議的印章問題,該工作人員表示會向銷售部門反映并進行核實。
2018年1月16日,南陽美團客戶經理張某表示:目前的處理辦法是只能退還1000元的費用。關于印章的事情張某表示自己并不知情,并稱是公司總部從營業執照上直接抓取的。
2018年1月16日,中國消費者報·河南消費網回訪消費者張女士,張女士表示:我當時就提供了身份證、營業執照、銀行卡,這些上面并沒有刻有“南陽市臥龍區泗洲足道店”的印章。說白了就是美團自己弄的,只是我人小力薄,沒有實力跟他們打官司,如果是個大企業一定能打贏的。退1000就退1000吧,當花錢買個教訓,反正以后不跟美團打交道了。

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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