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新經紀生態鄭州樣板:從競爭到競合,新經紀行業生態已初步形成

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-12-19 18:56:59)  來源:河南消費網      

  隨著數字化價值與服務者價值的崛起,地產服務行業正在加速步入新經紀時代。叢林法則、諸侯割據的舊經紀時代已成為過去,取而代之的則是眾多品牌,基于共同價值觀構建起的新經紀命運共同體。

  12月19日, 30多位媒體記者組成的“新經紀觀察團”走進鄭州,通過深入品牌聯合晨會、房源帶看、貝殼開放日等一系列場景,近距離觀察、體驗一線經紀人的日常學習工作,了解各品牌如何圍繞ACN合作網絡進行團結協作,共同見證鄭州的新經紀生態的初步形成。

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  “鄭州是貝殼找房探索新經紀的重要試點之一。自2018年貝殼找房以來,通過推動鄭州居住服務行業的流程標準化、業務數據化、場景智能化,幫助各新經紀品牌加速實現跨品牌的服務協作、信息共享,逐步形成了對消費者好、對行業及合作伙伴好的正循環良性生態” 貝殼找房河南副總經理羅林洪現場表示。如今,鄭州已有鏈家、德佑、21世紀不動產、中環地產、世家房產等新經紀品牌相繼與貝殼找房達成合作,截止2019年11月底,鄭州貝殼合作的品牌已經有11個,合計門店數量1400多家,較成立之初翻了近5倍。

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  從真房源到ACN網絡,價值觀趨同加速各品牌聯動發展

  這樣的改變,對于從業超過13年的“居住服務老兵”任光輝感觸尤其深刻。自2018年5月加盟德佑,開啟與貝殼找房的合作以來,任光輝在一年多的時間里,快速擴展到4家門店,從20多名經紀人的團隊增長到100多人,單店營收翻了近3倍。

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  “對于我們這一行來說,真實、優質的房源是我們賴以生存的基礎。過去,這個行業有太多的假房源,一方面會使得消費者對找房的預期空間非常低,發現是假房源以后立刻就喪失了對經紀人這個職業的信任;另一方面,我們也為消費者在匹配房源的過程中浪費了大量的精力與時間。而現在,鄭州本地的居住服務行業,在貝殼的推動下已經基本形成了良性發展的共識,與貝殼合作的新經紀品牌都開始堅持真房源,使得客戶的成交意向大幅增長,成交周期也在不斷縮減。行業的風氣正在不斷向好,消費者真正開始將我們作為顧問、朋友?!比喂廨x說。

  塑造共同的價值觀,是貝殼找房推動新經紀生態的基石。德佑店東任光輝選擇貝殼,正是基于“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”的價值觀的趨同。過往的居住服務行業,假房源屢見不鮮,各個品牌分兵作戰,信息孤島現象嚴重。如今,在真房源的基礎上,本著對客戶好、對經紀人好、合作共贏和線上化的共同理念,新經紀品牌正不斷通過貝殼找房搭建的ACN經紀人合作網絡(Agent Cooperate Network) ,打破行業長期存在的合作壁壘和“零和博弈”,有效解決“人”“房”“客”的聯動難題,以協同作業打通跨品牌聯賣。

  “晉升和淘汰相結合形成了競爭力,但競合時代的另一個關鍵詞是合作?!编嵵萱溂业陽|趙熠坤表示。以2019年11月份為例,鄭州的貝殼平臺上跨品牌成交量達1077個,跨品牌合作率破七成,跨店合作占比率達85%以上。趙熠坤從創業開始就確定了自己的經營模式——合伙人模式,他希望每個員工都可以通過自己的努力變成老板,成為公司的合伙人。合伙人模式從根本上解決了員工招聘及帶教等日常管理問題,并且使員工充滿自驅力。正是在這樣的理念驅動下,從初期的一家店快速裂變為30家,經紀人超過700人。

  在本次“新經紀觀察團”參與的的品牌聯合晨會中,由客戶成功經理(Customer Associate,簡稱CA)對各個品牌傳遞“貝殼標準”,通過培訓、宣導、答疑,與經紀人共同交流近期市場動態、進行房源分析,并幫助經紀人們理解ACN規則下的協同作戰。而在現場帶看環節體驗中,也出現了為媒體匹配的房源并非本品牌維護房源的情況。但正是憑借ACN網絡實現的房源信息共享,讓經紀人第一時間借到了由其他新經紀品牌維護的房源鑰匙,實現了讓同品牌或跨品牌的經紀人之間以不同的角色共同參與到一筆交易。正如貝殼找房COO徐萬剛所表示,“當信息的隔板被打開,在合作網絡促發下,商機線索會以幾何倍數增長,從而帶動人效、店效提升”。

  線上化產品賦能,實現產業互聯網能力的多維溢出

  “我曾經想自己做一個‘房便購’的線上化工具,但因為缺乏技術和資金不了了之。而現在貝殼為我們提供了這樣的工具。同時,在平臺信息交流的全過程中,我們都可以得到貝殼交易中心的指導,讓我們對稅費等費用的把控更精準,也通過提升人效,讓經紀人的留存也不再成為難題?!钡掠拥陽|任光輝表示。

  對于深耕居住行業的貝殼找房而言,做產業互聯網具備先天優勢,其數據能力、品控能力、技術能力、產品能力、組織能力交織向前,不斷實現產業互聯網能力的溢出,不斷縮小居住服務行業服務者“方差”,幫助合作品牌共同構建起新經紀生態下的智能全景。

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  如今,一方面,貝殼通過樓盤字典、用戶/經紀人畫像等大數據工具輔助成交,并通過店東經營管理系統等實現管理的數據化;一方面,借助由A+系統提供的房源管理、客源管理、營銷獲客、簽約交易、經營管理、職業成長的六大服務,為經紀人革新作業模式,讓經紀人作業更加簡單高效;另一方面,通過大數據、IoT、VR、AI等創新技術賦能經紀人,提升服務品質,驅動行業進入數字化的新經紀時代。當前平臺上門店平均每月成交1300套房源,每個月為上千戶家庭解決住房問題,進入平臺的門店每月的店均業績至少是加入之初的1.5倍。

  這個過程中,貝殼會幫助各品牌的新經紀人進行一系列“適應性”教程。通過CA的持續培訓,輔以在線上平臺完成資源、合作、學習、平臺貢獻等維度20余項的學習任務,幫助經紀人快速掌握線上化技能,并獲取貝殼分、平臺的線上展位等激勵,幫助他們更快地適應作業的可視化、透明化、高效化。

  在當日的媒體活動中,貝殼首次發布了店東智能管理后臺,可以幫助店東系統化、數據化的分析和管理店內房源、客源和經紀人,以科學運營指標來指導門店經營管理。

  據鄭州當地的經紀人表示,如今,經紀人的日常作業已離不開線上化產品,它們已經從根本上改變了傳統的作業模式。與此同時,越來越多的消費者也是從線上找來,無論是內容的交流,還是進行房源篩選、房源信息的了解等,整個的找房過程都集中在線上,可以說線上化產品已成為獲客的重要利器之一。

  在本次的房源帶看環節中,現場媒體首先體驗了“智能找房”,快速匹配出最適合三口之家、改善型住房等不同消費需求的房源,并通過“VR看房”“AI講房”等科技產品,直觀了解房源信息。在如視 VR 看房界面,每切換到一個場景,所有的室內物品均以三維模型形式呈現,且具備長寬高等深度數據。而AI講房則能從周邊配套、小區內部情況、房屋戶型結構和交易信息四大內容維度,基于行業領先的TTS技術與大數據,3秒生成講房,直觀幫助用戶了解房源性價比,滿足用戶的個性化線上看房需求。

  品牌共治共理,強化新經紀生態自我迭代內生力

  貝殼找房副總裁左東華曾表示:“行業升維需要信息共享、行業共生、生態共建?!痹谪悮ふ曳康娜说昴J较?,多品牌、店東、經紀人協同構建了居住領域最大的服務生態網絡,并在與各品牌的共治共理中,不斷完善行業新經紀生態。貝殼找房現已推出了以平臺規則共建共議的“店東委員會”、經紀人糾紛自主裁決的“陪審團”,以及查處平臺違規行為的監察體系,加速新經紀生態的自我完善與持續成長。

  貝殼找房宣布,自2019年12月起,將在各地定期舉辦“貝殼開放日”,組織經紀人、店東、品牌主等就平臺運營支持、產品使用體驗、不同品牌間合作規則等不同議題進行探討。本次開放日現場,來自鄭州11家不同新經紀品牌的20余位店東圍繞平臺貝殼提供的作A+作業系統和店東數據管理后臺的合理使用進行了大量的探討和建議。

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  本次開放日上,貝殼產品經理劉卯表示,貝殼整個產品設計的理念是圍繞“線上化、網絡化、智能化”三個維度:讓經紀人作業和交易過程通過線上進行,實現數據基本與標準化處理,同時以系統定義方式讓不同品牌經紀人通過ACN合作網絡開展網絡化合作,并通過智能化手段提升經紀人作業效率和店東管理效率。

  “貝殼整個產品設計的核心還是圍繞實際需求展開”,劉卯現場介紹,貝殼找房對平臺上的伙伴承諾:全國店東產品委員會投票前五名的需求承諾30日上線;經紀人問題承諾30分鐘內響應24小時內解決;承諾門店15個工作日內聯網。

  “貝殼開放日”的模式,為跨品牌的一線作業人員搭建起了一個對話貝殼平臺的橋梁,大幅縮短反饋、相應的周期的同時,幫助平臺全面汲取一線作業人員的建議與意見,共同打造更合理的規則與制度。

  伴隨新經紀生態的形成,行業的發展已經被推入一個全新的維度。貝殼找房將不斷攜手越來越多具備相同價值觀的新經紀品牌,持續推動經紀行業效率全面提升、重塑消費者體驗,實現品質的正循環,讓房產經紀行業成為長久健康發展的尊嚴行業,構建起新經紀時代下的商業文明。


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