河南315消費和解警示平臺  中國消費者報維權新聞線索源  中央駐豫及河南主流媒體新聞線索源返回首頁  加入收藏
河南消費網您現在的位置:首頁 > 首頁欄目 > 保險金融 > 正文
現金服務提質效 金融便民顯擔當

興業銀行鄭州分行著力打造現金服務示范網點

河南消費網    http://www.445405.live  (2020-01-02 09:26:24)  來源:興業銀行    杜紅濤

  “太方便了,來這里換零錢、殘幣不僅可以享受綠色通道,還能預約上門服務呢?!苯舆^興業銀行鄭州商務外環路支行工作人員遞過來的嶄新小額鈔票,經營小餐館的劉阿姨滿臉喜悅。

  今年,興業銀行鄭州分行積極響應中國人民銀行鄭州中心支行關于現金服務示范區建設的要求,將位于鄭東新區現金服務示范區的商務外環路支行重新規劃布置,集中精力打造標準化、規范化的現金服務示范網點,以多元化、特色化的現金服務,滿足市民對小面額和不宜流通人民幣的兌換需求,助力營造良好的現金流通環境,為鄭州地區現金服務水平提升添磚加瓦。

  專屬窗口   零錢兌換優先辦理

  走進商務外環路支行,首先映入眼簾的是圖文并茂的現金服務示范區宣傳欄,服務內容、預約公示等集中展示上墻。同時,在旁邊擺放的智能觸摸屏上,滾動播放著人民幣相關制度、人民幣流通知識、小面額及殘損幣兌換業務標準等宣傳視頻,營造了優質高效的現金服務氛圍。

  “按照人民銀行的統一部署,我行全面深入落實現金服務示范區創建工作部署,選取商務外壞路支行進行重新規劃布置,著力打造服務優良、監管認可、客戶滿意的現金服務示范網點?!迸d業銀行鄭州分行相關負責人表示,今年以來,商務外環路支行積極設立專門的現金服務宣傳公示區,并擺放各類宣傳資料、登記簿,方便市民了解現金業務服務流程和服務內容。同時,開辟現金服務綠色通道,優化服務流程,推行客戶集中繳存小面額人民幣臨時封包制度,配備小面額、不宜流通人民幣兌換專門窗口,優先辦理此類業務,廳堂面貌煥然一新,服務設施更加完善。

  為了把現金服務示范網點建設工作做實做細,該支行進一步健全現金服務制度體系,不斷完善操作流程,確保實現“六個統一”標準化要求,全面提升客戶服務體驗。在11月份的檢查驗收工作中,商務外環路支行順利通過中國人民銀行總行檢查驗收,且各項考評指標均取得滿分的優異成績,得到驗收組高度評價,同時也是本次人總行驗收工作中全省唯一獲得滿分的商業銀行。鄭州分行“現金服務示范區”建設工作經驗,也被人行鄭州中心支行作為先進典型,通報全省銀行業并作示范交流。

  據商務外環路支行行長陳美燁介紹,按照現金服務示范網點建設工作要求,現金服務示范網點小面額備付金比該行同城其他網點要多出一倍,在元旦、春節等小面額現金需求旺盛時期,網點的20元、10元、1元、5角等小額備付金量也會成倍增加,商務外環路支行始終做到現金充足、券別齊全,以滿足客戶小面額現金需求。另外,網點還對自助取號機進行了升級,市民在這里辦理小面額及殘損人民幣兌換業務,可以享受優先叫號、優先辦理的暖心服務。

  多元服務   嶄新錢幣“立等可取”

  在網點門口,懸掛著的“現金服務示范網點”“不宜流通人民幣兌換 小面額人民幣調劑主辦網點”公示牌,不僅是一種標識,更是該支行對客戶優質服務的鄭重承諾。據了解,作為現金服務示范區網點,該支行全力提升網點現金服務水平,切實發揮示范引領作用,采用多樣化、智能化、便捷化的服務,提高人民幣整潔度和滿意度,讓群眾隨時都能換零錢、兌殘幣。

  通過網點增設的智能化設備——紙硬幣兌換機,市民可以自助兌換硬幣,操作簡單便捷?!艾F在兌換零錢不用等待,興業銀行提供了多種便捷方式,除了業務辦理專屬‘綠色通道’,還建了現金服務微信群,在群里就可以提前預約兌換金額或上門服務?!睂τ谏虅胀猸h路支行的多元化、廣渠道現金服務,周邊商戶直言“太貼心了”,“而且取出來的鈔票都是八成新以上的整潔人民幣,兌換殘損幣也非常方便?!?/p>

  由于網點周邊便利店、餐飲店等商家較多,為進一步提升現金服務質效,服務好眾多商戶,商務外環路支行認真落實“讓群眾最多只跑一次”的服務理念,主動走訪周邊商戶,圍繞商戶需求,探索創新服務形式,拓寬服務渠道,結合“現金微服務”小程序、微信零鈔兌換群、手機銀行網上預約、小面額預約等服務舉措,針對部分中老年人商戶,該支行還定期提供上門現金兌換服務,最大限度提升客戶體驗,為客戶提供便利。

  走訪入戶  宣傳普及彰顯擔當

  掃描現金服務保障卡上的二維碼,簡單幾步,商戶范先生就完成了現金服務線上預約。

  對于這張現金服務保障卡,商務外環支行周邊的商戶并不陌生。今年以來,該支行工作人員在鞏固廳堂服務主陣地的前提上,走出網點,深入街道、社區,將支行制作的現金服務保障卡發放到周邊商戶、商場等現金使用重點群體手中?!吧厦嬗≈屏酥械姆针娫?,并有一個二維碼,掃描即可進行手機預約?!痹撝泄ぷ魅藛T介紹。  

  同時,該支行積極踐行普及金融知識社會責任,走進社區、校園積極開展現金服務行業標準、反假幣知識、不宜流通人民幣、殘缺污損人民幣兌換辦法等人民幣相關制度的宣傳活動,發放相關宣傳頁,并主動邀約周邊現金需求較多的商戶工作人員參與“現金知識大講堂活動”,著力增強市民使用人民幣、愛護人民幣的意識。

  工欲善其事,必先利其器。期間,該行還進一步加強隊伍建設,積極組織服務團隊參與現金服務示范區建設培訓,并在網點內部定期組織培訓、考試,使網點全體員工都能充分掌握各項現金收付制度和服務流程,持續提升現金業務服務的專業水平,打造市民滿意的現金服務團隊,推進服務標準化、多元化、智能化。

  “現金服務是一項長期工作,我們將以本次創建為契機,繼續做好‘現金服務示范區’建設各項工作,以‘好銀行 助生活動更美好’的服務宗旨為市民提供更加優質高效的金融服務?!迸d業銀行鄭州分行相關負責人表示。


上一篇:高擎黨旗引領發展 爭做金融高質量可持續發展的排頭兵
下一篇:返回列表
河南消費網 河南消費網微信公眾平臺
您身邊的“掌中投訴利器,貼身315專家”!
歡迎關注河南消費網微信(hnxfw315)
河南消費網
相關警示
高擎黨旗引領發展 爭做金融高質量可持續發展的排頭兵  2019-12-27 14:05:43
興業銀行信陽分行開展迎行慶健步走活動  2019-12-24 15:51:55
興業銀行“芝麻開花·興投資”:打造科創融資服務新生態  2019-12-20 09:21:11
再創新高!興業銀行全年債券承銷規模突破5000億元  2019-12-19 10:18:41
“最佳養老金融機構”花落興業 系唯一獲此殊榮銀行  2019-12-18 13:49:51
興業銀行“錢大掌柜”,打造普惠金融新樣本  2019-12-17 17:46:37
 
公開和解
我要投訴咨詢
投訴咨詢 投訴咨詢QQ:1822413215
投訴咨詢電話 投訴咨詢電話:0371-67612315
服務監督 服務監督:18837112315
投訴郵箱 投訴郵箱:[email protected]
 投訴模板(點擊下載
投訴咨詢指南more

一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


處理動態more
回復:李女士投訴新鄉萬達永輝超市
回復:陳女士投訴新鄉艾施洗衣北干
回復:于女士投訴開封駿譽汽車銷售
回復:張女士投訴卓智校園網服務差
回復:焦先生投訴鄭州恒信東方汽車
公開和解more
田先生投訴長城寬帶鄭州分公司服務
王先生投訴綠城通地鐵卡遺失無法補
岳先生投訴新鄉DoDo夢想城不退款
翟先生在京東白色戀人官方旗艦店購
余女士投訴鄭州聞道教育咨詢有限公
投訴咨詢分析more
八大投訴熱點
河南消費網2018年1月投訴分析
河南消費網2017年12月投訴分析
河南消費網2017年11月投訴分析
河南消費網2017年10月投訴分析
典型案例more
在鄭州東方整形美容醫院整容變毀容
鄭州管城區人民醫院出“內鬼”花錢
擅自篡改生產日期 不良商家遭嚴懲
汽車公司未履約 消費者享雙倍返還
水管爆裂商家搬遷 跨省維權終獲賠
投訴咨詢評論more
押金已經退還,非常感謝河南消費網的
網店代運營公司涉嫌詐騙,感謝中國消
河南消費網維權真的很給力
禾木家居賠償5000元
選購過程中設備也有語音提示
企業動態more
國內知名媒體大咖走進禹州神垕鎮探
開封恒大文化旅游城
第二屆感動國壽先進人物事跡巡講活
興業銀行鄭州分行積極開展“金融知
興業銀行鄭州分行到河南財經政法大
淘宝快3网址 北京pk10走势图怎么看 江西11选五中奖规则 甘肃11选五号码走势图 时时中彩票app下载软件 云南11选五直选三技巧 股票配资平台哪个好多少钱 宁夏11选5遗漏 看股票资讯用哪个软件 金7乐彩票今日开奖结果 000009股票行情