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雙11狂歡 如何入手旅游產品才靠譜

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-11-11 09:46:12)  來源:中國消費者報    孟剛

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  一年一度的雙11購物狂歡節已經到來,記者了解到,除了天貓等主要綜合性電商平臺外,OTA(在線旅行平臺)也在雙11進行大力度促銷。那么,OTA的促銷內容主要有哪些?是否存在貓膩?“剁手族”們在眼花繚亂的同時該注意避免哪些“坑”?為此記者進行了一番調查采訪。
  促銷力度大
  記者了解到,天貓雙11已打出“百億補貼”的口號,這些高額補貼無疑也將惠及旅游產品。此外,最近剛剛上線旅游產品的拼多多,也將旅游類目加進雙11的狂歡促銷中。除了天貓等主要綜合性電商平臺外,在線旅行平臺也紛紛推出雙11大促專題。產品涵蓋出境游、國內游、郵輪、景點門票、酒店、機票等。
  在飛豬APP上,雙11的宣傳頁十分火熱,旅游商家或者平臺推出了搶紅包、大禮包、特價等活動。而最大的看點在“超級推薦”入口內,這是飛豬今年最大的玩法和改變,即由飛豬和窮游搭臺,由篩選出的達人為飛豬上的商家帶貨,帶貨方式包括圖文、直播、短視頻等。
  驢媽媽旅游網從10月21日開始就在驢媽媽APP端、淘寶驢媽媽專賣店等多平臺推出雙11專題,優惠包括線路類買一送一、最高立減1111元、周邊游爆款IP酒店特價搶購等。
  今年恰逢成立20周年的攜程以11月11日“旅游會員日”為名,對玩樂產品進行大促,發放的優惠券涵蓋了攜程上的跟團游、自由行、門票、接送機甚至簽證產品,力度最大的當屬對部分跟團游產品立減11111元的優惠。此外,針對線下門店也推出了專享優惠券。
  記者還發現,部分電商對酒店的促銷力度也比較大。如同程藝龍在雙11除了提供折扣,還針對國內各城市、海外酒店、港澳臺酒店做出了引導,其中針對海外酒店的促銷最為誘人。而美團酒店針對雙11的促銷更為明了,首頁只有一個簡單的“雙11囤5折券”和“高端酒店7折起”的頁面,分別針對部分連鎖酒店和高端酒店給出優惠價。攜程APP上的酒店以“6折搶”的促銷方式參與雙11,其中大多是中檔和高端酒店。
  謹防先漲價后打折
  “先漲價后打折”已經成為大家熟知的雙11套路,據媒體報道,有多名正在備戰雙11的消費者近日表示,網上商城的優惠計算起來不僅有些耗時,而且“還有不少商家在打折前悄悄抬了價”。
  北京張女士也告訴記者,她近日在某平臺上看到一款三亞自由行產品,平時賣2999元,但到了10月下旬卻漲價到了3000多元。到了雙11,各種優惠疊加,最終只便宜了100多元,和平時的價格也沒差多少。
  《2018年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》(以下簡稱《報告》)顯示,“先漲后降”等虛假促銷問題排在第一位。隨著管理的加強,雖然漲價商品的比率在逐漸下降,但是雙11漲價現象仍然存在,“先漲價再打折”仍然是電商行業的一大頑疾,飽受消費者詬病。
  北京市隆安(武漢)律師事務所楊子洋律師表示,已經實施的《電子商務法》第十七條明確規定:電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。同時,根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或服務等虛假、引人誤解的宣傳行為。由此可見,電商“先漲價再打折”等欺詐消費者的行為屬于違法行為。
  法律人士提醒,雙11期間,基于電商平臺購物支付的特殊性,調查取證難,為此提醒廣大消費者,如發現商家雙11“先漲價后打折”行為可向平臺和監管部門舉報。
  看清各種使用規則
  雙11期間,消費者在購買旅游產品時還應該“擦亮眼睛”,不僅要關注旅游產品的價格,還要仔細閱讀雙方約定條款,詳細了解產品內容以及售后服務問題,避免“一時沖動”帶來損失。
  據《報告》透露,僅48%的消費者對活動預售或優惠規則滿意。在不滿意的理由中,“預售或優惠規則晦澀難懂”“優惠券獲取途徑繁雜多樣”占比最高,分別達到了56%和54%。
  記者近日在某平臺看到一款“國內至洛杉磯往返機票雙11特惠2899元起”的旅游產品,極具誘惑力,然而細讀購買須知才發現,購買商品后必須在指定時間內預約出行日期,預約成功后設定了不得退票(稅費也不可退),不可改期,不可簽轉,不可改名等一系列條件。
  北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示,由于旅游預訂產品周期較長,商家提供的特惠旅行產品多為不固定出行日期的,有的有效期甚至長達一年,其間涉及的細節非常多,責任也涉及多方。游客在選擇此類產品時應提高警惕,在確定有實在的優惠后,還要認真了解相關條款特別是改期條款。消費者可對產品頁面進行截圖等,多留幾個心眼。
  張運來還表示,消費者在預訂前不妨前往相關旅行社、酒店、航空公司的官方渠道比較一下。此外,購買成功后建議提早預約,以免心儀的日期無法出發。
  更要看重服務
  一份《雙11旅游消費意愿報告》顯示,在旅游這種服務類消費上,售后服務關注度大幅提升,資源不確定的“預售”,被評為最大的“坑”。另外調查結果顯示,今年網上購買旅游產品,消費者對服務承諾的關注度創歷史新高。
  電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,雙11期間,平臺為了引流,促進消費,會開展各類促銷活動,而各大旅游電商產品促銷力度很大,很可能造成產品超賣,超出供應商服務能力范圍,從而導致服務不到位、旅游產品體驗差等情況發生。從近兩年的情況看,有的消費者守候至凌晨搶到的低價游項目,隨后被告知“未成團”就取消了。即便成行,由于價格降低,服務質量嚴重縮水。
  此外,低價游可能伴隨著強制消費問題,電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,旅游中的強制消費在一些低價旅游團較為常見,消費者在購買此類旅游產品時,需提前咨詢查看具體的旅游服務內容以及是否有額外強制消費。
  電子商務研究中心日前發布的《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,今年上半年,虛假宣傳、低價陷阱、默認搭售、大數據“殺熟”、訂單退改難、強制消費等“陷阱”成為了消費者的投訴熱點。
  張運來建議,消費者應當注意區別網購旅游產品與其他網購商品的不同。旅游產品包括有形的產品和無形的服務兩大部分。一次好的旅游體驗,往往離不開好的旅游服務。因此,在網購旅游產品時,應當將是否包含旅游服務、旅游服務品質如何等納入選購的考慮范圍,以確保獲得有保障、優質的旅游體驗。(來源:中國消費者報)

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