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王先生投訴綠城通地鐵卡遺失無法補辦

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-12-23 15:13:23)  來源:投訴部      

摘要:鄭州市高新區的王先生向中國消費者報·河南消費網投訴稱,自己的綠城通地鐵卡不慎丟失,去營業廳補辦,提供了自己的卡號以及之前的充值記錄,工作人員說沒有實名制不能補辦。

 

投訴者情況

姓    名:王先生        

電 話:155****9891

地    址:鄭州市高新區       

投訴類別:汽車交通

 

投訴對象情況

投訴對象名稱:深圳市萬通順達科技股份有限公司鄭州分公司(該企業在本網被投訴第11次)

地    址:鄭州市中原區建設西路118號1號樓1單元15層1501號       

聯系方式:4009306868 

 

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  之前在地鐵站里購買了一張綠城通,本人不慎丟失,去營業廳補辦,工作人員說沒有實名制不能補辦,我說知道卡號,他說知道卡號也不能補辦,我卡內還有不少的余額,平時使用消費的話手機是會有扣費記錄的,自從掉后就沒有被扣過費,我就想問了具體的卡號以及之前的充值記錄都可以提供為啥不能補辦卡。

 

投訴請求:本人提供卡號,提供充值記錄,補出來卡和卡內余額

 

現有證據:卡號、充值記錄

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2019年12月9日11時56分,中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了深圳市萬通順達科技股份有限公司鄭州分公司。

2019年12月12日11時36分,深圳市萬通順達科技股份有限公司鄭州分公司回復中國消費者報·河南消費網,內容如下:

關于消費者投訴自助售卡機

購卡丟失不補辦的回函

中國消費者報·河南消費網,您好:

  深圳市萬通順達科技股份有限公司于12月9日收到貴網站的投訴轉辦函【11249期】,我公司已收悉。在接到轉辦函后我公司高度重視,現將調查處理情況匯報如下:

  一、基本情況

  自助售卡機是深圳市萬通順達科技股份有限公司用于銷售萬通紀念卡的便民設施,萬通紀念卡加載有“綠城通”功能。如用戶在機器上購卡或充值過程中出現問題(如操作界面不提示,充值不成功等異常)可撥打自助機上方我司電話4009306868,或者第一時間聯系車站預留負責設備人員電話。

  據王先生反映,之前在地鐵站里購買了一張綠城通卡,本人不小心將卡片丟失,王先生提供了之前的該卡的充值記錄,去綠城通客服網點補辦,客服網點工作人員說沒有實名制按規定不能補辦,經我公司人員核實王先生反映的問題,情況屬實;

  二、處理情況

  1.王先生之前所持有的綠城通卡確為不記名卡,不記名卡在普通優惠卡業務處理系統中不記載持卡人個人信息,且卡反面寫有明確的特別說明:屬于不記名卡,不可掛失、可退卡、可換卡、不計息,因卡不記名,任一客戶提供卡片到綠城通任一客服網點都會按規定辦理業務,因此客戶丟失卡片就無法查詢相應歸屬人信息,只作為普通錢包功能,客服網點按規定流程處理,不予補辦。

  2.(根據《綠城通卡發行使用辦法》第三章第七條第(一)普通優惠卡分為記名卡和不記名卡第2條不記名卡在普通優惠卡業務處理系統中不記載持卡人個人信息,不記名卡不可掛失、可退卡、可換卡、不計息,可按規定退卡及卡內余額,申請不記名卡無須提交身份信息,可到綠城通客服網點及代理網點進行辦理。

深圳市萬通順達科技股份有限公司

                                  鄭州分公司 

2019年12月12日

2019年12月18日16時03分,中國消費者報·河南消費網進行回訪,消費者王先生表示:綠城通的工作人員已經聯系過我了,說的是我這種情況無法補辦卡。

本投訴已在河南消費網首頁“公開和解”欄目公開,投訴及被投訴雙方均可發表意見,力爭盡快達成和解。

【中國消費者報·河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

 

中國消費者報河南記者站

新聞熱線:0371—67612315

爆料郵箱:[email protected]

 

河南消費網( www.445405.live/)

投訴咨詢熱線:0371-67612315

投訴咨詢qq:1822413215

投訴郵箱:[email protected]

微信公眾號(河南消費網hnxfw315)

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
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