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王先生投訴京東商城apple產品旗艦店售賣手機質量有問題

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-12-06 16:59:10)  來源:投訴部      

摘要:河南省新鄉市的王先生向中國消費者報·河南消費網投訴稱,2019年10月26日在京東商城apple產品旗艦店購買蘋果8手機,11月11日下午5點左右手機突然關機,本來電量還有70%,10多秒后自動開機,電量剩余1%,充電也充不進去。剛買17天的手機,突然出現這種情況,自己接受不了新買的手機拿去售后維修。

 

投訴者情況

姓    名:王先生        

電 話:186****2220

地    址:河南省新鄉市       

投訴類別:手機通訊

 

投訴對象情況

投訴對象名稱:京東商城apple產品旗艦店

地    址:京東商城       

聯系方式:400-606-5500 

 

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  2019年10月26日在京東商城apple產品旗艦店購買蘋果8手機,2019年11月11日下午5點左右,突然關機,本來電量還有70% ,10多秒后自動開機,電量剩余1%,充電也充不進去,接著聯系京東客服,客服讓我去售后中心咨詢,我又驅車趕往大商百貨四樓的立興售后中心咨詢,客服人員看了一下說可能是電池的問題,這個他們修不了,需要返廠檢測,可以給我提供備用機。我心情本來就夠差了,想要求換新機,剛買17天的手機,突然出現這種情況,一直顯示1%電量,然后間隔2分鐘左右會自動關機,10多秒后再自動開機,我接受不了新買的手機拿去售后維修??头藛T說,15天內出現質量問題可以免費換新機,我就想問了,這手機的質量難道只能支持我用15天嗎,剛17天就出現這種嚴重問題,這質量保證也確實夠嚴謹的了。想讓客服幫我看一下手機是不是正品,客服回復說他們無法確定手機是不是正品,需要返廠檢查才能確定是不是正品。售后服務中心難道連檢測手機是不是正品的能力都沒有嗎!

 

投訴請求:要么退款3439元,要么更換新機

 

現有證據:訂單記錄,手機電量截圖,客戶聊天記錄

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2019年11月12日11時22分,中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了京東商城apple產品旗艦店,其客服人員表示會直接聯系消費者。

2019年12月3日15時55分,中國消費者報·河南消費網進行回訪,消費者王先生表示:我的手機已經退了,目前已經收到了全額的退款,非常感謝河南消費網的幫助。

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(退款截圖)

 

【中國消費者報·河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

 

中國消費者報河南記者站

新聞熱線:0371—67612315

爆料郵箱:[email protected]

 

河南消費網( www.445405.live/)

投訴咨詢熱線:0371-67612315

投訴咨詢qq:1822413215

投訴郵箱:[email protected]

微信公眾號(河南消費網hnxfw315)

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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