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郭女士投訴長城寬帶鄭州分公司服務差

河南消費網    http://www.445405.live  (2020-04-22 14:42:12)  來源:投訴部      

摘要:鄭州市金水區的郭女士向中國消費者報·河南消費網投訴,稱2019年1月17日通過網上續交3年+3個月+3個月(當天交費再送三個月)共計42個月100M寬帶費用998元,且業務員電話承諾如果搬家可以免費移網一次,移不了全額退費。 但是從2019年6月份起,經常斷網,每次2-7天不等,嚴重影響使用。

 

投訴者情況

姓    名:郭女士        

電 話:135****2605

地    址:鄭州市金水區       

投訴類別:手機通訊

 

投訴對象情況

投訴對象名稱:長城寬帶網絡服務有限公司鄭州分公司

地    址:鄭州市高新區瑞達路96號創業廣場1號樓C402號 95079       

聯系方式:95079 

 

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  2019.1.17日通過網上續交3年+3個月+3個月(當天交費再送三個月)共計42個月100M寬帶費用998元,且業務員電話承諾如果搬家可以免費移網一次,移不了全額退費用。 從2019年6月份起,經常斷網。6 月、9月、 10月、 12月期間多次斷網,2-7天不等。多次打客服電話95079投訴,要求恢復正常用網未果,要求移網,沒聯通。2019年12月24日又被告知無法上網。本人打電話聯系長城寬帶鄭州分公司要求退費用,截止到現在只同意退299元,且到現在未到帳。

 

投訴請求:要求按實際使用時間退費用。998/42個月*實際用10個月=238 需退760 另需業務員告知退費進度

 

現有證據:網上交費證明, 電話通訊證明

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2020年1月14日11時06分,中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了長城寬帶網絡服務有限公司鄭州分公司。

2020年4月20日10時03分,中國消費者報·河南消費網進行回訪,消費者郭女士表示:問題已經解決了,退款299元已經到賬。

 

【中國消費者報·河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

 

中國消費者報河南記者站

新聞熱線:0371—67612315

爆料郵箱:[email protected]

 

河南消費網( www.445405.live/)

投訴咨詢熱線:0371-67612315

投訴咨詢qq:1822413215

投訴郵箱:[email protected]

微信公眾號(河南消費網hnxfw315)

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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