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全國首家省級12315話務平臺對接全國12315平臺獲總局驗收通過

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-12-31 17:16:59)  來源:河南消費網    尹安偉

  風卷一帆新,潮平兩岸闊。2019年12月31日,恰逢欣慰告別2019年熱情擁抱2020年交接日子,河南省12315五線整合話務平臺如期成功對接全國12315平臺。國家市場監管總局信息中心韋東鵬副處長及袁剛、梁宏等專家蒞臨鄭州進行驗收,現場查驗鄭州市市場監管局12315熱線話務平臺與全國12315平臺系統對接和集成情況,以在線視頻形式抽查測試了信陽、開封、洛陽、平頂山、漯河5個省轄市12315平臺整合及運行情況。隨后在省市場監管局一樓智慧監管中心舉行開通儀式,省市場監督管理局黨組成員、副局長李澍田發表致詞,韋東鵬副處長宣布驗收結果并共同啟動12315信息化平臺。

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河南12315平臺率先獲總局驗收通過

  河南省12315熱線話務平臺如期對接集成全國12315平臺,實現線上線下一體化智能運行模式,繼河南省信陽市作為首家地級市全國12315平臺與12315熱線話務平臺對接試點成功后,成為全國市場監管系統首家經總局現場驗收通過的省級統一12315平臺。

  經過前期話務通訊平臺、業務辦理平臺等系統部署,以及線路切割、應用平臺對接等工作,河南在全省部署實現“12315一號接訴、全國12315平臺一單辦理”。同時,各省轄市市場監管部門都設立了獨立的12315投訴舉報熱線,將為全省上億位消費者和近700萬戶市場主體提供更加便捷、高效的服務。

  新上線的河南12315平臺整合原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價監12358、知識產權12330五個投訴舉報平臺,依托全國13315平臺,形成國家、省、市、縣、鄉上下五級貫通的消費咨詢、投訴舉報受理系統,實現“一號對外、各級承辦、部門依責辦理”的投訴舉報處置流程。消費者、經營者投訴舉報食品藥品安全、制假售假、價格違法等行為,尋求知識產權維權援助,咨詢市場監管業務問題或反映其他有關訴求,只需撥打12315一個號碼或登錄全國12315平臺就可完成。

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實現一個平臺“六個統一”

  河南省12315話務平臺成功對接全國12315平臺,實現“六統一”,即統一熱線號碼、統一運行平臺、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價,集相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示等六大功能于一體。同時,加入ODR(在線糾紛處理)企業,直接面對消費者,主動在線處理消費投訴,與消費者和解。

  除12315熱線電話外,省市場監管局還將暢通互聯網、微信、支付寶等網絡訴求接收渠道,可提供24小時投訴舉報受理服務。政務服務熱線或其他單位轉辦的信息,也將通過共享互通的方式準確、及時歸集到12315平臺處理,實現市場環境和消費環境情況的統一監測研判。

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助推形成消費維權共治格局

  風正潮平,自當揚帆破浪;任重道遠,更需策馬揚鞭。河南省市場監管局黨組成員、副局長李澍田在啟動儀式上表示,全省市場監管部門將認真貫徹落實習近平總書記視察調研河南時的重要講話及十九屆四中全會精神,深入貫徹落實黨中央、國務院和國家市場監管總局決策部署及省委經濟工作會議精神,深化“放管服”改革,充分依托全國12315平臺,進一步提升全省消費維權技術支撐,拓展消費訴求渠道,豐富載體活動,將全省12315平臺真正打造成具有“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示”等功能,兼備提供公眾服務和支撐監管執法雙重屬性的12315行政執法體系,助推消費維權共治格局,全面推進市場監管治理體系和治理能力現代化。


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