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羅先生投訴安陽市康平醫療科技有限公司銷售蠟療機質量差

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-12-09 15:35:12)  來源:投訴部      

摘要:廣西省桂林市的羅先生向中國消費者報·河南消費網投訴稱,自己于2019年5月31號花費1.2萬元在安陽市康平醫療科技有限公司購買一臺蠟療機,型號全智能蠟餅恒溫系統一KPL一120型。在2019年6月8日左右使用時不斷出現多種故障,設備質量問題突出。

 

投訴者情況

姓    名:羅先生        

電 話:199****3936

地    址:廣西省桂林市       

投訴類別:網絡購物

 

投訴對象情況

投訴對象名稱:安陽市康平醫療科技有限公司

地    址:安陽市內黃縣城關鎮人民路西段南側(海元物流園內)       

聯系方式:0372-7798296 

 

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  本人于2019年5月31號,花費1.2萬元向安陽市康平醫療科技有限公司購買一臺蠟療機,型號全智能蠟餅恒溫系統一KPL一120型。在2019年6月8日左右使用時不斷出現無法啟動、無故斷電、后背箱起火、溫控異常、不融蠟,不能持續開機等等多種故障,設備質量問題突出。申請退款退貨,也不開發票,就是這樣拖延,2019年10月2號,徹底無法使用了。我從開始起一直在申請退款退貨,楊**經理找各種理由拖延不處理。2019年10月中旬,楊**經理把我電話號碼呼入限制。2019年10月18號,來電話恐怖說與相關管理部門關系過硬。在2019年10月26號公司售后服務部李總來電話同意退款退貨,承諾下周一(2019年10月28號)處理。28日當天,又在找各種理由拖延時間,截至目前康平公司也沒有與我協商退款退貨。

 

投訴請求:申請退款退貨12000元

 

現有證據:蠟療機實物照片以及購買銷售清單

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2019年11月8日11時21分,中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了安陽市康平醫療科技有限公司。

2019年11月11日10時27分,安陽市康平醫療科技有限公司回復中國消費者報·河南消費網,內容如下:

  就廣西省桂林市羅氏正骨推拿門診羅**投訴我們公司一事,投訴內容有夸大,歪曲事實,編造謊言,惡意誹謗,故意擴大影響我公司將事實發生經過作如下闡述。

  2019年10月16號接到羅氏正骨KPL-120蠟餅恒溫系統風機有異常響聲故障后!積極安排售后,與2019年10月18號派工程師上門服務,售后服務人員到了以后還沒有開機檢修維護,羅**以維修人員不專業為由拒絕進門,提出限時服務和退貨要求!

  中間我們公司人員和羅**多次溝通,中間提出多種維修方案,都被羅氏正骨拒絕。我們公司于2019年10月28號派公司工程師再次上門服務,售后服務人員到了以時間超過服務時間為由拒絕進門維修和退貨要求!整個售后服務過程考慮到羅**年齡大,本地方言重,一直堅持文明用語和愛心服務!

  本投訴已經由相關部門進入調節,我們公司會積極配合接受相關部門協調工作,尊重調節結果!

2019年11月20日15時50分,消費者羅先生致電中國消費者報·河南消費網工作人員表示:我的事情已經這么多天了,安陽市康平醫療科技有限公司還是沒有給出解決方案。

本投訴已在河南消費網首頁“公開和解”欄目公開,投訴及被投訴雙方均可發表意見,力爭盡快達成和解。

【中國消費者報·河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

 

中國消費者報河南記者站

新聞熱線:0371—67612315

爆料郵箱:[email protected]

 

河南消費網( www.445405.live/)

投訴咨詢熱線:0371-67612315

投訴咨詢qq:1822413215

投訴郵箱:[email protected]

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
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