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翟先生在京東白色戀人官方旗艦店購買大理石洗漱臺起糾紛

河南消費網    http://www.445405.live  (2019-12-19 09:34:11)  來源:投訴部      

摘要:鄭州市的翟先生向中國消費者報·河南消費網投訴稱,自己通過京東購物平臺在白色戀人官方旗艦店購買了大理石臺面的洗漱臺,收到貨后發現產品大理石臺面有清晰可見斷裂的紋路,表面非常難看,與商家圖片嚴重不符。

 

投訴者情況

姓    名:翟先生        

電 話:138****5166

地    址:鄭州市       

投訴類別:網絡購物

 

投訴對象情況

投訴對象名稱:京東白色戀人官方旗艦店

地    址:京東白色戀人官方旗艦店       

聯系方式:950618 

 

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  2019年10月28日,我花費3442.16元通過京東購物平臺在白色戀人官方旗艦店購買了大理石臺面的洗漱臺。收到貨后發現產品大理石臺面有清晰可見斷裂的紋路,表面非常難看,與商家圖片嚴重不符。經專業人士檢測,發現這個石材是斷裂過,屬于后期拼接粘合而成。存在嚴重的質量問題。因此我積極與商家溝通協商,希望商家能夠給我退貨??墒巧碳铱头涑盁嶂S,沒有任何誠意,據不退貨。商家的處理方式和態度讓我和我家人非常氣憤。后經過京東協商處理沒有結果,故此投訴,希望能夠秉公處理此事,還消費者一個公道。

以下是相關信息:

訂單編號:105****43785

下單時間:2019-10-28

配送方式:順豐快遞

服務確認碼:BH68****400

糾紛單號:219***05

商品總額:4088元,落地服務費:90元,返現:735.84元

實付款:3442.16元

 

投訴請求:退貨退款

 

現有證據:實物圖,訂單記錄,交易糾紛詳情

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2019年11月28日15時14分,中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了京東白色戀人官方旗艦店。

2019年12月12日10時54分,中國消費者報·河南消費網進行回訪,消費者翟先生表示:我的問題已經得到解決了,給我換了一塊大理石。

 

【中國消費者報·河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以通過河南消費網我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

 

中國消費者報河南記者站

新聞熱線:0371—67612315

爆料郵箱:[email protected]

 

河南消費網( www.445405.live/)

投訴咨詢熱線:0371-67612315

投訴咨詢qq:1822413215

投訴郵箱:[email protected]

微信公眾號(河南消費網hnxfw315)

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一、如何投訴
(1)通過pc終端(電腦)和移動終端(手機)都可以向河南消費網適時投訴。
(2)通過pc終端(電腦)投訴:確認您選擇的是中國消費者報主辦的河南消費網(www.445405.live),點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(3)通過移動終端(手機)投訴:請在手機百度搜索上登陸河南消費網,點擊進入公開和解頻道或網站首頁右上角的“我要投訴”按鈕,進入投訴頁面。
(4)仔細閱讀“投訴必讀”。
(5)填寫投訴信息。個人資料、被投訴對象資料、詳細投訴內容及投訴請求等,請完整填寫(如確實無法填寫的內容,可用任意字母代替)。內容必須客觀真實,不得捏造或歪曲事實,不得故意損害被投訴企業聲譽,甚至對投訴對象惡意誹謗。如有相關證據,請通過傳真或網頁上傳的方式提交。(注:如果投訴內容較多,請先在文檔上寫清楚再復制粘貼到投訴頁面上,避免因頁面打開時間過長使頁面過期,導致投訴信息提交不成功)。
(6)提交投訴。點擊頁面下方“提交”按鈕,如果頁面中間出現一個“你的資料已提交!在審核中”的對話框,表示你的投訴已經提交成功。(注:已提交的投訴信息不同步在頁面上顯示)
二、投訴人聯系方式的重要性
聯系電話和電子郵箱是網站與您聯系的重要途徑,請您在投訴時必須填寫真實的,而且是常用的聯系電話和電子郵箱,以便網站及時向您核實相關信息,反饋投訴處理情況,或者便于中國消費者報記者開展新聞調查。
三、如何查看投訴處理結果
1、進入“處理動態”按鈕。
2、向本網在線咨詢或者郵件咨詢,郵箱地址:[email protected]


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